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在集團高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)過程中，眾多平凡的崗位上涌現(xiàn)出一批批愛崗敬業(yè)、無私奉獻、扎實工作、勇于創(chuàng)新的先進模范人物，他們是集團優(yōu)秀職工的代表，更是凝聚集團奮進力量的優(yōu)秀楷模。

本期帶大家走進集團成員企業(yè)華鋁物業(yè)物管部領(lǐng)班—王德玉。

從“最可愛的人”到“最忙碌的人”

不變的是堅守

軍人骨子里的執(zhí)行力、吃苦耐勞和年輕人的闖勁讓他在團隊中脫穎而出，從一名門崗保安成長為物管部領(lǐng)班，他用樸實而堅定的行動在平凡的崗位上，做著不平凡的事情。他說“物業(yè)服務(wù)工作需要良好的溝通能力和吃苦耐勞的精神，它平淡而又艱巨、繁瑣又需細心，我是一名退伍軍人，再小的崗位，也是陣地，雖然揮別了軍營，但軍人底色不能改變”。

作為華府蘭郡前期介入小組的一員，他對小區(qū)了如指掌，小區(qū)內(nèi)綠化取水口、噴淋灌溉管路、消防閥門位置、數(shù)量，他都如數(shù)家珍；面對控制中心令人眼花繚亂的監(jiān)控畫面，他總能準(zhǔn)確指出對應(yīng)位置，一眼看出存在問題，第一時間對接處理解決；業(yè)主信息爛熟于心，一提車牌號他就能說出業(yè)主、車輛顏色型號……他這個小區(qū)“百事通”，是物業(yè)工作開展的“定心丸”，也是業(yè)主解困紓難的“急救員”，也讓他成為了整個小區(qū)最忙碌的人。不管天冷天熱，無論是在門崗還是在控制中心，無論是綠化灌溉還是核酸檢測，無論是業(yè)主裝修現(xiàn)場還是小區(qū)工程現(xiàn)場，總能看見他忙碌的身影。王德玉體現(xiàn)了一個退伍兵應(yīng)有的素質(zhì)，在部門被視為學(xué)習(xí)的榜樣，他優(yōu)秀的工作作風(fēng)、貼心服務(wù)，得到同事及小區(qū)廣大業(yè)主的肯定和好評。

小虎牙，大情懷

用溫暖的心做有溫度的事

保持熱愛和熱情，是他對待工作，對待業(yè)主的態(tài)度。“物業(yè)服務(wù)有很多是大家覺得微不足道的小事，但正是這些微不足道的小事，才真正體現(xiàn)物業(yè)人的工作態(tài)度和精神面貌”，王德玉從項目一開始就介入，業(yè)主從看房到收房，從裝修到入住，從一開始就是和他在打交道，也習(xí)慣了有問題找“小虎牙”。

物業(yè)的工作常常很瑣碎，但愈是平凡的崗位愈考驗服務(wù)的品質(zhì)。對于王德玉來說，物業(yè)人一定要有耐心，要懂得耐心聆聽業(yè)主的訴求，幫助業(yè)主解決問題，“不能解決問題，說得再好聽都不行”。進出小區(qū)時的每一次熱情招呼、每一次入戶排憂解難、每一次危急時刻顯身手，都給業(yè)主留下了深刻的印象，一面面的錦旗也直觀呈現(xiàn)了他和業(yè)主們的溫情故事。“業(yè)主的需求，是我們的服務(wù)動力；業(yè)主的滿意，是我們的服務(wù)追求。”王德玉將這句話牢記在心里，只要業(yè)主需要，“小虎牙”就一直在線，他撲下身子深入服務(wù)一線，沉下心來了解業(yè)主需求，盡己所能為廣大業(yè)主提供最全面、最周到、最細致、最安全的溫馨舒適小區(qū)生活氛圍。

華鋁物業(yè)“有求必應(yīng)，服務(wù)到家”的服務(wù)承諾在他身上得到切實體現(xiàn)。他夜以繼日，任勞任怨，辛勤工作、熱情服務(wù)換來的是業(yè)主的暖心、安心，展現(xiàn)的是關(guān)心業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)主的本分，身邊因為有他這樣的物業(yè)人，我們的家園才會溫馨，身邊才會充滿陽光。